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巨鳐服务体系

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2020/6/8     浏览次数:    
巨鳐服务体系

  通过IT服务资源平台和服务管理工具为行业客户提供IT服务解决方案



运维服务
  包括:主机、存储、网络设备的日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,操作系统维护,补丁升级等内容。


设备搬迁、业务割接支持服务

  客户有机房设备搬迁、业务割接等服务需求时,根据用户提出的需求提供至少一名技术工程师进行现场服务,以保障搬迁和割接工作的顺利进行。


电话技术支持服务

  将提供7×24小时技术服务热线,针对遇到使用中的疑难问题或者设备出现不正常状态时进行解答,帮助客户了解其业务系统目前状况和可能存在的安全隐患等,并提出相应的可行性建议。


远程技术支持服务

  对于通过电话指导不能解决的故障,持工程师将通过远程终端登录手段,登录到故障设备,结合电话沟通阶段所获得的故障状态信息,进行故障诊断,查找故障出现的原因,指导现场维护人员进行故障排除。


现场技术支持服务

  对于电话/远程接入支持不能解决的事项,第一时间提供实质性响应,将在1小时内安排经验丰富的技术工程师现场响应,提供现场技术支持。


设备巡检服务

  为了让客户及早预知设备故障,可提供定期对系统设备的运行状况进行健康检查服务。


备件支持服务

  接到客户的故障申报电话后,技术服务工程师将对故障进行初步诊断,并在规定的时间内到达客户机房现场进行免费的硬件维修和备件更换,包括运行维护、故障诊断﹑技术咨询及现场维修服务。维保服务期限内,将为客户提供充足的备品备件及备机,保证当参保服务范围内的设备出现零件损坏时,保证按照项目要求的时间内将所需备件送达现场,提供现场更换服务。


培训服务

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